Conas is Féidir le hintleacht shaorga san Fháilteachas Taithí Phearsantaithe Chustaiméirí a Fheabhsú

Conas is Féidir le hintleacht shaorga san Fháilteachas Taithí Phearsantaithe Chustaiméirí a Fheabhsú – Creidiúint Íomhá Scoil Ghnó Fáilteachais EHL

Ó sheirbhís seomra faoi thiomáint AI a bhfuil a fhios aici cad é sneaiceanna meán oíche is fearr le d’aíonna go dtí comhrá-robots a thugann comhairle taistil cosúil le taistealaí domhanda a bhfuil taithí aige, is ionann intleacht shaorga (IS) san fháilteachas agus aonbheannach a bheith i ngairdín d’óstáin. Is féidir leat í a úsáid chun custaiméirí a mhealladh, iad a chur iontas le heispéiris uathúla, pearsantaithe, agus níos mó a fhoghlaim faoi do ghnó agus do chustaiméirí chun fanacht chun tosaigh. Cibé an bhfuil óstán, bialann nó seirbhís taistil á reáchtáil agat, is í an IS an cúntóir teicneolaíochta ar féidir léi tú féin agus do bhranda a chur óna chéile.

Tá intleacht shaorga ag déanamh a rian ar an tionscal cheana féin, go háirithe i mbainistíocht taithí aíonna. Ansin, athraíonn sí idirghníomhaíochtaí custaiméirí agus soláthraíonn sí cúnamh láithreach, timpeall an chloig d’aíonna. Ag an am céanna, tá sí ag saoradh fhoireann óstáin chun níos mó dá gcuid ama a chaitheamh ar na sonraí beaga a chuireann áthas ar chustaiméirí agus a chuireann aoibh gháire orthu.

Anseo, déanaimid iniúchadh ar shaol na hintleachta saorga atá á thiomáint ag sonraí chun a fháil amach conas atá sé ag athmhúnlú an tionscail agus ag cur ar chumas gnólachtaí fáilteachais éagsúla pearsantú a thairiscint ar fud aistear an chustaiméara, rud a fheabhsaíonn taithí an aíonna sa deireadh.

Tá Custaiméirí ag Iarraidh Eispéiris Phearsantaithe

Bíonn roghanna custaiméirí san óstán ag athrú i gcónaí, agus faoi láthair, is é an pearsantú an rud is mó a bhfuil tóir air. Fuair staidéar amháin ar bhreis is 1,700 aoi óstáin amach go raibh baint dhíreach ag an bpearsantú le sástacht chustaiméirí, agus dúirt 61% de na freagróirí go raibh siad sásta níos mó a íoc as eispéiris saincheaptha. Mar sin féin, níor thuairiscigh ach 23% go raibh taithí acu ar ardleibhéil phearsanaithe tar éis fanacht le déanaí in óstán.

Fuair staidéar eile amach go bhfuil 78% de thaistealaithe níos dóchúla lóistín a chur in áirithe a chuireann eispéiris phearsantaithe ar fáil, agus beagnach leath de na freagróirí sásta na sonraí pearsanta a theastaíonn chun a gcuid fanachta a shaincheapadh a roinnt. Tá an fonn seo ar eispéiris phearsantaithe an-choitianta i measc na mílaoise agus Gen Z, dhá dhéimeagrafaic atá ag caitheamh go leor airgid ar thaisteal in 2024. Agus na léargais seo san áireamh, is léir gur deis chaillte í mainneachtain eilimintí pearsantaithe a thairiscint chun do bhranda a dhifreáil agus a thabhairt do chustaiméirí a bhfuil uathu.

An áit a mbuaileann Pearsantú agus Intleacht Shaorga le chéile

Tá éileamh ann ar eispéiris fáilteachais uathúla atá saincheaptha do riachtanais aonair, agus tá go leor taistealaithe sásta préimh a íoc astu. Is féidir le moltaí, seirbhísí agus áiseanna saincheaptha cabhrú le heispéireas cuimhneacháin a chruthú agus sástacht chustaiméirí a fheabhsú, agus is uirlis amháin í an intleacht shaorga ghiniúnach is féidir leat a úsáid chun iad a sheachadadh.

Is féidir le hintleacht shaorga léargais agus gníomhartha a uathoibriú trí mhéideanna móra sonraí custaiméirí a anailísiú agus foghlaim ó idirghníomhaíochtaí úsáideoirí. Ó mholtaí taistil saincheaptha go socruithe seomra pearsantaithe, is féidir le hintleacht shaorga raon leathan agus éagsúil saincheaptha nach raibh indéanta roimhe seo a sheachadadh chun athshainiú a dhéanamh ar an gcaoi a dtéann cuideachtaí i ngleic le seirbhís do chustaiméirí.

Tá buntáistí úsáid na hintleachta saorga ar an mbealach seo thar a bheith suntasach. Phléamar cheana féin an nasc idir eispéiris phearsantaithe agus sástacht chustaiméirí, agus sin an rud is féidir le hintleacht shaorga a thabhairt duit. Trí eispéiris shuntasacha a chruthú do do chustaiméirí, tógtar naisc mhothúchánacha le do bhranda. Mothaíonn do chustaiméirí go dtuigeann tú iad, rud a fheabhsaíonn muinín agus dílseacht agus a fhágann go bhfuil seans níos mó ann go bhfillfidh siad ar d’óstán agus go molfaidh siad é do dhaoine eile.

Cad go díreach is Intleacht Shaorga (AI) ann?

Ina fhoirm is simplí, is í an teicneolaíocht intleacht shaorga a chuireann ar chumas ríomhairí insamhalta a dhéanamh ar intleacht an duine. Ídíonn an tIntleacht Shaorga sonraí chun an domhan mórthimpeall uirthi a thuiscint níos fearr. Ansin is féidir léi na léargais sin a úsáid chun tascanna a dhéanamh, idirghníomhú agus fadhbanna a réiteach ar bhealach nach mbeadh baint agat leis de ghnáth ach le hintinn an duine.

Agus ní teicneolaíocht an ama atá le teacht í an Intleacht Shaorga a thuilleadh. Tá sí anseo agus anois go hiomlán, agus tá go leor samplaí coitianta den Intleacht Shaorga ag athrú ár saol laethúil cheana féin. Is féidir tionchar agus áisiúlacht na hintleachta saorga a fheiceáil i ngléasanna baile cliste, i gcúntóirí gutha digiteacha, agus i gcórais uathoibrithe feithiclí.

Teicnící Pearsanaitheachta AI san Fáilteachas

Tá roinnt teicnící pearsanaithe AI in úsáid ag an tionscal fáilteachais cheana féin, ach tá cuid acu níos mónuálachagus níl ach tús curtha le hiniúchadh a dhéanamh orthu.

Moltaí Saincheaptha

Úsáideann innill mholtaí halgartaim AI chun roghanna agus iompraíochtaí san am atá thart custaiméirí a anailísiú agus moltaí pearsantaithe a sholáthar maidir le seirbhísí agus eispéiris bunaithe ar na sonraí sin. I measc na samplaí tipiciúla san earnáil fáilteachais tá moltaí maidir le pacáistí taistil saincheaptha, moltaí maidir le bia d’aíonna, agus áiseanna seomra saincheaptha bunaithe ar roghanna aonair.

Tá uirlis amháin den sórt sin, an uirlis Ardán Taithí Aoi Duve, in úsáid cheana féin ag breis is 1,000 branda i 60 tír.

Seirbhís do Chustaiméirí Timpeall an Chloig

Is féidir le cúntóirí fíorúla agus comhrábotanna faoi thiomáint AI déileáil le go leor iarrataí seirbhíse do chustaiméirí agus tá siad ag éirí níos sofaisticiúla sna ceisteanna is féidir leo a fhreagairt agus sa chúnamh is féidir leo a sholáthar. Cuireann siad córas freagartha 24/7 ar fáil, is féidir leo moltaí pearsantaithe a sholáthar, agus laghdaíonn siad líon na nglaonna a théann chuig foireann an deisce fáiltithe. Ligeann sé sin d’fhostaithe níos mó ama a chaitheamh ar shaincheisteanna seirbhíse do chustaiméirí ina gcuireann an teagmháil dhaonna luach leis.

Timpeallachtaí Seomra Feabhsaithe

Samhlaigh go bhfuil tú ag siúl isteach i seomra óstáin den teocht foirfe, soilsithe díreach mar is mian leat é, do bhosca is fearr leat réamhluchtaithe, an deoch is ansa leat ag fanacht ar an mbord, agus an tocht agus an piliúr díreach chomh daingean is mian leat.

D’fhéadfadh sé sin a bheith samhlaíoch, ach is féidir é a dhéanamh cheana féin le hintleacht shaorga. Trí intleacht shaorga a chomhtháthú le gléasanna Idirlín na Rudaí, is féidir leat rialú teirmeastait, soilsithe agus córas siamsaíochta a uathoibriú chun freastal ar roghanna d’aíonna.

Áirithint Phearsantaithe

Tosaíonn taithí an aoi le do bhranda i bhfad sula ndéanann siad seiceáil isteach i d'óstán. Is féidir le hintleacht shaorga seirbhís áirithinte níos pearsantaithe a sholáthar trí shonraí custaiméirí a anailísiú, óstáin shonracha a mholadh, nó breiseáin a mholadh a oireann dá roghanna.

Tá an cleas seo úsáidte go héifeachtach ag fathach na n-óstán Hyatt. Chomhoibrigh sé le Amazon Web Services chun sonraí custaiméirí a úsáid chun óstáin shonracha a mholadh dá chustaiméirí agus ansin mhol sé breiseáin a mbeadh achomharc iontu bunaithe ar a roghanna. Mhéadaigh an tionscadal seo ina aonar ioncam Hyatt faoi bheagnach $40 milliún i sé mhí amháin.

Eispéiris Itheacháin Saincheaptha

Is féidir le bogearraí faoi thiomáint na hintleachta saorga in éineacht le foghlaim meaisín eispéiris itheacháin phearsantaithe a chruthú do bhlasanna agus riachtanais shonracha. Mar shampla, má tá srianta aiste bia ag aoi, is féidir le hintleacht shaorga cabhrú leat roghanna biachláir saincheaptha a sheachadadh. Is féidir leat a chinntiú freisin go bhfaigheann aíonna rialta a mbord is fearr leo agus fiú an soilsiú agus an ceol a phearsantú.

Léarscáiliú Turais Iomlán

Le hintleacht shaorga, is féidir leat fiú fanacht iomlán aoi a phleanáil bunaithe ar a n-iompar agus a roghanna san am atá thart. Is féidir leat moltaí maidir le háiseanna óstáin, cineálacha seomraí, roghanna aistrithe aerfoirt, eispéiris itheacháin, agus gníomhaíochtaí ar féidir leo taitneamh a bhaint astu le linn a bhfanachta a sholáthar dóibh. Féadann sé sin moltaí a áireamh fiú bunaithe ar fhachtóirí amhail am an lae agus an aimsir.

Teorainneacha na hintleachta saorga san earnáil fáilteachais

In ainneoin a acmhainneachta agus a rath i go leor réimsí,AI san fáilteachastá teorainneacha agus deacrachtaí fós ann. Dúshlán amháin is ea an fhéidearthacht go ndíláithreofar poist de réir mar a ghlacann hintleacht shaorga agus uathoibriú seilbh ar thascanna áirithe. D’fhéadfadh sé seo a bheith ina chúis le friotaíocht fostaithe agus ceardchumann agus imní faoin tionchar ar gheilleagair áitiúla.

Is féidir go mbeadh sé dúshlánach d’Intleacht Shaorga pearsantú, rud atá ríthábhachtach sa tionscal fáilteachais, a bhaint amach ar an leibhéal céanna le foireann dhaonna. Is réimse ina bhfuil teorainneacha fós ag baint le hintleacht shaorga tuiscint a fháil ar mhothúcháin agus ar riachtanais chasta an duine agus freagairt dóibh.

Tá imní ann freisin faoi phríobháideacht agus slándáil sonraí. Is minic a bhíonn córais AI san óstán ag brath ar mhéideanna móra sonraí custaiméirí, rud a ardaíonn ceisteanna faoin gcaoi a stóráiltear agus a n-úsáidtear an fhaisnéis seo. Ar deireadh, tá ceist na costais agus an chur i bhfeidhm ann – is féidir go mbeadh sé costasach AI a chomhtháthú i gcórais óstán atá ann cheana féin agus d’fhéadfadh go mbeadh athruithe suntasacha ar bhonneagar agus ar phróisis ag teastáil.

D’fhreastail toscaireacht de mhic léinn EHL ar Chomhdháil HITEC 2023 i Dubai mar chuid de Chlár Taistil Oideachais EHL. Thug an chomhdháil, a bhí mar chuid de The Hotel Show, ceannairí tionscail le chéile trí phainéil, cainteanna agus seimineáir. Bhí an deis ag na mic léinn páirt a ghlacadh i bpríomhóráidí agus i ndíospóireachtaí agus cabhrú le freagrachtaí riaracháin. Dhírigh an chomhdháil ar theicneolaíocht a ghiaráil chun ioncam a ghiniúint agus phléigh sí dúshláin sa tionscal fáilteachais, amhail intleacht shaorga, teicneolaíocht ghlas agus sonraí móra.

Agus iad ag machnamh ar an taithí seo, chinn na daltaí nach í an teicneolaíocht an freagra ar gach rud sa tionscal fáilteachais:

Chonaiceamar an chaoi a bhfuil teicneolaíocht á húsáid chun éifeachtúlacht agus taithí na n-aíonna a fheabhsú: trí shonraí móra a anailísiú, is féidir le hóstálaithe níos mó léargais a bhailiú agus ar an gcaoi sin turas a n-aíonna a shaincheapadh go réamhghníomhach. Mar sin féin, thuigeamar go bhfuil teas, comhbhá agus cúram aonairithe na ngairmithe fáilteachais fós luachmhar agus dosheachanta. Fágann an teagmháil dhaonna go mbraitheann aíonna go bhfuil meas orthu agus fágann sé tuiscint doscriosta orthu.

Cothromaíocht idir Uathoibriú agus an Teagmháil Dhaonna

Ag croílár an tionscail fáilteachais, is é atá i gceist le freastal ar dhaoine, agus nuair a úsáidtear go cúramach í, is féidir le hintleacht shaorga cabhrú leat é sin a dhéanamh níos fearr. Trí úsáid a bhaint as hintleacht shaorga chun turas an aoi a phearsantú, is féidir leat dílseacht chustaiméirí a thógáil, sástacht a fheabhsú agus borradh a chur faoi...ioncamMar sin féin, tá an teagmháil dhaonna fós riachtanach. Trí úsáid a bhaint as an Intleacht Shaorga chun an teagmháil dhaonna a chomhlánú seachas a hionadú, is féidir leat naisc bhríocha a chruthú agus eispéiris chustaiméirí a sheachadadh a bhfuil tábhacht leo. B’fhéidir ansin gur mithid Intleacht Shaorga a chur san áireamh i d’óstán.straitéis nuálaíochtaagus tosú ag cur i bhfeidhm é.